Poradnik zakupowy

Przygotowanie przed zakupem i dobór mebli

Wybór odpowiednich mebli do wnętrza wymaga starannego zaplanowania przestrzeni:

Pomiary pomieszczenia i ciągów komunikacyjnych: Przed złożeniem zamówienia zalecamy zmierzenie docelowego miejsca ustawienia mebla, a także szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych oraz wind, aby upewnić się, że paczki o standardowych gabarytach meblowych mogą zostać bez przeszkód wniesione.
Specyfikacja techniczna: Wszystkie wymiary (wysokość, szerokość, głębokość), materiały wykończeniowe, kolory oraz maksymalne dopuszczalne obciążenia są szczegółowo opisane na karcie każdego produktu.
Standardowa realizacja zamówień i dostawa: Wszystkie zamówienia przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych. Standardowy czas doręczenia mebli wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych. Całkowity koszt dostawy (lub informacja o bezpłatnej dostawie) jest zawsze wyraźnie prezentowany w koszyku przed przejściem do płatności.
Informacja o kosztach zwrotu i magazynie docelowym: Meble są dużymi i ciężkimi towarami. Jeśli chcesz samodzielnie zorganizować transport zwrotny, zazwyczaj wymaga to specjalnego sposobu wysyłki. Szacunkowe koszty transportu zwrotnego dużych mebli wynoszą zwykle od 150 PLN do 350 PLN (w zależności od rzeczywistej wagi i objętości towaru). Jeśli kupujący przy dobrowolnym odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny skorzysta z etykiety zwrotnej dla dużych towarów załączonej w paczce, od końcowej kwoty zwrotu zostanie odjęta stała opłata za transport zwrotny w wysokości 200 PLN. W przypadku zwrotu wszystkie paczki zwrotne są przyjmowane przez nasz dedykowany magazyn zwrotów, a dokładny adres magazynu odbiorczego zwrotów zostanie przekazany klientowi przez nas przed wysłaniem towaru.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Dodawanie do koszyka: Po dokonaniu wyboru mebla należy wskazać pożądaną liczbę sztuk oraz wariant i dodać produkt do koszyka.
Weryfikacja koszyka: W koszyku można w każdej chwili sprawdzić wybrane pozycje, ich cenę jednostkową, łączną wartość oraz parametry.
Dane do doręczenia: W kolejnym kroku należy podać dane adresowe do doręczenia oraz dane kontaktowe niezbędne do powiadomień o statusie przesyłki.
Potwierdzenie zamówienia: Po zatwierdzeniu zamówienia na podany adres poczty elektronicznej wysyłamy automatyczne potwierdzenie ze szczegółami transakcji.

Płatności

Wszystkie transakcje w naszym sklepie są bezpiecznie szyfrowane.

Obecnie akceptujemy płatności kartami płatniczymi: Visa oraz MasterCard itp..
Płatność zostaje zautoryzowana i pobrana w momencie finalizacji zamówienia w bezpiecznym systemie transakcyjnym.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejszy rozdział opisuje uprawnienie ustawowe, które przysługuje konsumentowi bezwarunkowo i jest całkowicie niezależne od naszych dobrowolnych polityk posprzedażowych.

Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Sposób zawiadomienia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną na adres: client@elarinzoria.com). Skorzystanie z tego prawa nie wymaga spełnienia żadnych dodatkowych procedur weryfikacyjnych ani podawania przyczyn.
Obowiązek i termin odesłania towaru: Po przesłaniu nam oświadczenia o odstąpieniu od umowy musisz odesłać lub oddać towar najpóźniej w ciągu 14 dni. Wysłanie towaru przed upływem 14-dniowego terminu jest wystarczające do spełnienia wymogu. Wszystkie zwracane towary są przyjmowane przez nasz dedykowany magazyn zwrotów.
Koszty zwrotu przy odstąpieniu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. W przypadku mebli, których ze względu na ich gabaryty nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, koszt ten szacowany jest na kwotę od 150 PLN do 350 PLN.
Termin i zakres zwrotu płatności: Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie kwoty, w tym koszty podstawowej dostawy (z wyłączeniem dodatkowych opłat za przyspieszoną dostawę, które powstały w wyniku wybrania przez Ciebie droższej metody dostawy niż nasza standardowa oferta). Zwrot środków nastąpi za pomocą pierwotnej metody płatności. Mamy prawo wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego towaru lub ważnego dowodu nadania przesyłki zwrotnej.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
(Formularz ten można wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Do: Elarinzoria, e-mail: client@elarinzoria.com
– Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa produktu]
– Data zawarcia umowy / odbioru: [data]
– Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
– Adres konsumenta: [adres]
– Data: [data oświadczenia]

Ustawowa zgodność towaru z umową i ochrona przed wadami ukrytymi

Niniejszy rozdział dotyczy praw konsumenckich wynikających z ogólnych norm odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz roszczeń o wady ukryte.

2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru: Zapewniamy dostarczenie towaru zgodnego z umową. Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania mebla.
Środki ochrony konsumenta: W przypadku stwierdzenia braku zgodności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne dotyczące braku zgodności towaru z umową odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania. Należy odróżnić termin udzielenia odpowiedzi od czasu technicznego wykonania naprawy lub dostarczenia nowego egzemplarza, który zależy od dostępności elementów i specyfiki technologicznej mebla, ale zawsze następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych (przedawnienie do 6 lat): Niezależnie od 2-letniego okresu odpowiedzialności za brak zgodności, w odniesieniu do wad konstrukcyjnych i materiałowych, które miały charakter ukryty w momencie wydania rzeczy, uprawnienie do dochodzenia roszczeń podlega ogólnemu terminowi przedawnienia wynoszącemu do 6 lat. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady ukrytej przez klienta.

Dobrowolna 45-dniowa posprzedażowa polityka zwrotów i 6-letnia gwarancja konstrukcyjna

Poniższe zasady stanowią naszą dobrowolną obietnicę i ofertę handlową, która funkcjonuje równolegle do uprawnień ustawowych i w żaden sposób ich nie ogranicza ani nie zastępuje.

45-dniowa dobrowolna wymiana i zwrot: Oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany nienaruszonych mebli w ciągu 45 dni od daty doręczenia. Dla zgłoszeń zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Koszty w ramach procedury 45-dniowej: W ramach 45-dniowego komercyjnego procesu wymiany i zwrotów, jeśli kupujący przy dobrowolnym zwrocie bez podania przyczyny skorzysta z załączonej w paczce etykiety zwrotnej dla dużych towarów, od końcowej kwoty zwrotu zostanie odjęta stała opłata za transport zwrotny w wysokości 200 PLN.
Dobrowolna 6-letnia gwarancja na konstrukcję: Oprócz standardowej 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji na integralność szkieletu i ram mebli wewnętrznych (elementy drewniane, łączenia nośne, spawy metalowe). Czas trwania tej gwarancji wynosi 6 lat i liczy się od dnia dostarczenia zamówienia do klienta. Dotyczy ona stabilności konstrukcyjnej przy prawidłowym, domowym użytkowaniu.
Anulowanie lub modyfikacja przed wysyłką: Klient może wnioskować o bezpłatną modyfikację lub anulowanie zamówienia przed przekazaniem mebli przewoźnikowi (najczęściej do 48 godzin od złożenia zamówienia). Uprawnienie to ma charakter dobrowolnej obsługi klienta i nie narusza późniejszego prawa do ustawowego 14-dniowego odstąpienia.

Odbiór przesyłki, weryfikacja opakowania i montaż

Weryfikacja zewnętrzna przy kurierze: Zachęcamy do zwrócenia uwagi na stan zewnętrzny kartonów meblowych przy doręczeniu. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto spisać protokół szkody w obecności kuriera, co ułatwi ewentualne czynności wyjaśniające z przewoźnikiem.
Sprawdzenie elementów przed montażem: Przed przystąpieniem do skręcania mebla prosimy o rozłożenie elementów na miękkiej powierzchni (np. kocu) i porównanie ich z dołączoną instrukcją montażu. Montaż mebla należy przeprowadzać zgodnie z krokami wskazanymi w instrukcji.

Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych osobowych

Wszelkie dane osobowe pozyskane w toku składania zamówień, obsługi posprzedażowej oraz realizacji uprawnień konsumenckich przetwarzamy ściśle według standardów europejskiej ochrony danych osobowych (RODO).
Dane wykorzystywane są wyłącznie w celach realizacji umowy sprzedaży, wysyłki mebli, obsługi księgowej oraz realizacji uprawnień zwrotu i gwarancji. Nie przekazujemy danych podmiotom nieuprawnionym.

Kontakt

Jesteśmy do Państwa dyspozycji w przypadku wszelkich zapytań dotyczących mebli, procesu zakupu lub procedur obsługi:

Adres: 131 Brandywine Pl, Augusta, GA 30909, United States
Telefon: +1 (706) 860-2431
E-mail: client@elarinzoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)