Zasady świadczenia usług

1. Wstęp i zakres zastosowania

Niniejsze zasady świadczenia usług regulują korzystanie ze sklepu internetowego Elarinzoria (dalej jako „my” lub „nas”) oraz zasady składania zamówień i realizacji umów sprzedaży mebli za pośrednictwem sieci Internet. Zasady te określają uprawnienia oraz zobowiązania kupujących, jak również nasze zobowiązania w ramach prowadzonego sklepu internetowego. Korzystanie z naszej witryny internetowej oznacza pełną akceptację niniejszych postanowień.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik ma możliwość założenia konta w naszym sklepie internetowym w celu usprawnienia procesu składania zamówień oraz bieżącego monitorowania ich statusu.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych dostępowych do konta oraz ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie operacje realizowane przy użyciu jego danych logowania.
Dokładamy najwyższych starań, aby witryna funkcjonowała w sposób nieprzerwany i poprawny technicznie. Nie odpowiadamy jednak za niezależne od nas przerwy techniczne wynikające z prac modernizacyjnych lub zdarzeń losowych leżących poza naszą kontrolą.

3. Prawo do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszelkie informacje o meblach prezentowanych w naszym sklepie internetowym, w tym ich specyfikacje techniczne, wymiary, składy materiałowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz stanów magazynowych na stronie internetowej, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone i potwierdzone przed wprowadzeniem modyfikacji.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem koszyka zakupowego w naszym sklepie internetowym.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
Dostępne metody płatności obejmują wyłącznie płatności bezgotówkowe za pośrednictwem kart płatniczych i kredytowych (Visa, MasterCard itp.). Realizacja wysyłki następuje po zaksięgowaniu pełnej kwoty należności na naszym rachunku.

5. Polityka dostawy

Zasięg dostawy: Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. W chwili obecnej nie prowadzimy wysyłki zamówień do innych krajów.
Koszty wysyłki: Dla zamówień o wartości równej 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 14,99 PLN.
Czas realizacji zamówienia: Przygotowanie towaru do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Czas doręczenia przesyłki wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Przewoźnicy: Głównymi operatorami logistycznymi realizującymi nasze dostawy są UPS, FedEx oraz DHL.
Więcej szczegółowych informacji na temat terminów doręczeń, zasięgu oraz warunków transportu znajduje się na naszej dedykowanej stronie: Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można anulować w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia. Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub w sytuacji, gdy towar został już wysłany, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku należy poczekać na doręczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu.
Zwrot środków: Wszelkie środki zwracane są tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Termin zaksięgowania: Po spełnieniu warunków anulowania lub zwrotu, należność zostanie przekazana na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano opłaty. Zgodnie z procedurami instytucji bankowych czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym terminie prosimy o kontakt z nami.
Więcej szczegółowych informacji dotyczących procedury anulowania zamówień znajduje się na naszej dedykowanej stronie: Polityka anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub upoważniona przez niego osoba trzecia weszła w fizyczne posiadanie mebla.

• Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi przesłać nam jednoznaczne oświadczenie woli przed upływem terminu 14 dni.

• Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

• W ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy całą otrzymaną kwotę za zakup oraz koszt wybranej początkowo standardowej dostawy na pierwotną metodę płatności.

• Bezpośrednie koszty odesłania towaru w wyniku ustawowego odstąpienia od umowy ponosi konsument. Ponieważ duże meble nie mogą być wysyłane zwykłą pocztą, szacowana górna granica kosztów transportu zwrotnego wynosi od 150 do 350 PLN. Jeśli kupujący przy dobrowolnym odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny skorzysta z załączonej w paczce etykiety zwrotnej dla dużych towarów, od końcowej kwoty zwrotu zostanie odjęta stała opłata za transport zwrotny w wysokości 200 PLN.

Ustawowa zgodność towaru z umową (2 lata)

Odpowiadamy z mocy powszechnie obowiązujących norm prawnych za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.

• W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy mebla lub jego wymiany na nowy.

• Ustosunkujemy się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

• Wymiana lub naprawa zostanie zrealizowana w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

• Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie kosztów.

Roszczenia z tytułu wad ukrytych (6 lat)

Niezależnie od 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, uprawnienie do dochodzenia roszczeń związanych z wadami ukrytymi podlega 6-letniemu terminowi przedawnienia, liczonemu od dnia wykrycia wady ukrytej w meblu. Odpowiedzialność ta dotyczy wad strukturalnych, które tkwiły w rzeczy w chwili jej wydania, lecz nie były obiektywnie możliwe do stwierdzenia podczas standardowych oględzin.

Dodatkowa 6-letnia komercyjna gwarancja konstrukcyjna

Udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji na stabilność oraz integralność konstrukcyjną naszych mebli (ramy, stelaże, łączenia nośne). Okres ten liczony jest od daty doręczenia towaru. Gwarancja ta stanowi nasze odrębne zobowiązanie i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Dobrowolna komercyjna polityka wymiany i zwrotów posprzedażowych (45 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych oferujemy dobrowolną możliwość wymiany lub zwrotu mebli w ciągu 45 dni od daty ich doręczenia.

• Wymiana towaru jest możliwa w przypadkach takich jak niezgodność rozmiaru, koloru lub stylu z oczekiwaniami oraz w innych sytuacjach nie wynikających z wady towaru, pod warunkiem że towar jest kompletny, wraz ze wszystkimi elementami montażowymi, częściami zamiennymi i instrukcją obsługi.

• W przypadku wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w realizacji procedury w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

• Wszelkie koszty transportu w ramach 45-dniowej procedury komercyjnej ponosi klient.

Czynności wymagane od użytkownika i procedura zwrotu

• Prześlij zgłoszenie drogą elektroniczną na adres: client@elarinzoria.com.
• Zabezpiecz mebel wraz ze wszystkimi elementami montażowymi, okuciami i instrukcjami w sposób gwarantujący bezpieczny przewóz.
• Prześlij paczkę bezpośrednio na nasz oficjalny adres magazynu zwrotów lub umów odbiór z domu za pomocą dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej.

Sposób i termin realizacji zwrotu płatności

Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody, jakiej użyto do opłacenia zamówienia (bezpośredni zwrot na kartę Visa, MasterCard itp.). Po weryfikacji stanu mebla w magazynie zwrot zostanie zrealizowany niezwłocznie. Zależnie od procedur instytucji bankowej środki pojawią się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z nami.
Więcej szczegółowych informacji na temat zasad oraz etapów procedury zwrotów znajduje się na naszej dedykowanej stronie: Polityka zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się ściśle według zasad określonych w Ogólnym Rozporządzeniu o Ochronie Danych (RODO). Zapewniamy wysokie standardy techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawiera nasza: Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych

Meble przeznaczone do wnętrz mogą być eksploatowane wyłącznie w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej temperaturze i wilgotności, z dala od bezpośredniego wpływu wilgoci oraz silnych źródeł ciepła.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość

Wszelkie stosunki umowne zawierane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego podlegają prawu polskiemu.
Wszelkie sporne kwestie będą rozwiązywane w pierwszej kolejności polubownie. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych mechanizmów rozpatrywania sporów, w tym europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR. W przypadku braku porozumienia spór rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo i rzeczowo według prawa polskiego.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie treści zamieszczone w naszym sklepie internetowym, w tym zdjęcia, wizualizacje mebli, teksty, grafiki oraz układ interfejsu, stanowią naszą wyłączną własność i podlegają ochronie prawnej. Wykorzystywanie, powielanie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie przewidzianym przez obowiązujące normy nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z montażu mebli niezgodnie z dołączoną instrukcją, użytkowania mebli niezgodnie z przeznaczeniem lub przekroczenia dopuszczalnych obciążeń. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie wiążących przepisów.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszych zasad z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub formalnych. Zmiany stają się wiążące z chwilą ich publikacji na stronie internetowej. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie modyfikacji podlegają wersji zasad obowiązującej w momencie zawierania transakcji.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań, jeżeli jest to następstwem zdarzeń siły wyższej – zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i zapobieżenia, takich jak kataklizmy naturalne, pożary, blokady węzłów komunikacyjnych czy zakłócenia w infrastrukturze przesyłowej.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik korzystający ze sklepu internetowego zobowiązany jest do:

• Podawania dokładnych, pełnych i zgodnych ze stanem faktycznym danych teleadresowych,

• Korzystania z serwisu w sposób nienaruszający jego integralności technicznej,

• Powstrzymywania się od przekazywania treści o charakterze bezprawnym.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

Przed przystąpieniem do montażu i eksploatacji należy bezwzględnie zapoznać się z instrukcją bezpieczeństwa. Wszelkie meble wysokie (regały, szafy, komody) wymagają obligatoryjnego i trwałego przymocowania do ściany nośnej za pomocą odpowiednich okuć zabezpieczających przed przewróceniem. Należy przeprowadzać okresową kontrolę stanu dokręcenia połączeń meblowych.

17. Komunikacja elektroniczna

Wszelkie potwierdzenia zamówień, zawiadomienia o zmianie statusu oraz odpowiedzi w sprawach posprzedażowych przesyłane są drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wskazany przez klienta. Taka korespondencja stanowi wiążącą formę wymiany informacji.

18. Pliki cookies i identyfikatory techniczne

W naszym sklepie internetowym wykorzystywane są wyłącznie niezbędne pliki cookies i identyfikatory techniczne zapewniające utrzymanie aktywnej sesji, działanie koszyka zakupowego oraz bezpieczeństwo składanych zamówień. Zarządzanie tymi ustawieniami jest możliwe w przeglądarce internetowej.

19. Dostępność serwisu i przerwy konserwacyjne

Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania planowanych prac modernizacyjnych i konserwacyjnych w infrastrukturze serwerowej. Dokładamy starań, aby ewentualne przerwy techniczne były krótkotrwałe i nie utrudniały finalizacji procesów zakupowych.

20. Klauzula salwatorska

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych zasad zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i zachowują pełną skuteczność prawną.

21. Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących niniejszych zasad, procesu realizacji zamówienia lub procedury posprzedażowej prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

Adres: 131 Brandywine Pl, Augusta, GA 30909, United States
Telefon: +1 (706) 860-2431
E-mail: client@elarinzoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)