Polityka zwrotu kosztów

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Niniejsze uprawnienie stanowi ustawowe prawo konsumenta i obowiązuje w sposób w pełni niezależny od naszej dobrowolnej 45-dniowej procedury komercyjnej. Warunki komercyjne w żaden sposób nie ograniczają ani nie zastępują uprawnień ustawowych.

Termin na powiadomienie: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie mebla.
Termin na odesłanie: Konsument ma obowiązek odesłać mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Zakres i czas refundacji: Zwracamy całą otrzymaną kwotę za zakup, w tym koszt standardowej dostawy. Zwrot środków realizujemy w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania zwróconego towaru lub dowodu nadania przesyłki zwrotnej).
Koszty zwrotu przy odstąpieniu: Bezpośrednie koszty odesłania mebla ponosi kupujący. W przypadku mebli wielkogabarytowych, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, szacowany koszt odesłania na terytorium Polski wynosi od 150 PLN do 350 PLN w zależności od wymiarów i wagi paczki.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności mebla z umową są niezależne od polityk dobrowolnych.

Stały 2-letni okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności mebla z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu odbioru przesyłki.
Środki naprawcze: W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot.
Rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego (14 dni): Udzielamy merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Termin ten dotyczy wyłącznie wydania stanowiska i różni się od technicznego czasu potrzebnego na wykonanie nieodpłatnej naprawy lub fizycznej wymiany mebla, które są realizowane w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności.
Ochrona przed wadami ukrytymi (przedawnienie roszczeń): Bieg terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wad ukrytych wynosi do 6 lat i rozpoczyna się od dnia, w którym wada ukryta została faktycznie wykryta przez kupującego (co stanowi odrębną instytucję od 2-letniego okresu zgodności towaru liczonego od wydania mebla).

Dobrowolna 6-letnia gwarancja konstrukcyjna

Niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności ustawowej, oferujemy dodatkową, dobrowolną 6-letnią gwarancję na elementy nośne i stabilność konstrukcyjną naszych mebli wewnętrznych (ramy, konstrukcje drewniane i metalowe).

Okres i początek biegu: Trwa 6 lat, licząc od daty dostarczenia mebla do klienta.
Zakres: Obejmuje integralność nośną mebla przy prawidłowym użytkowaniu wewnątrz pomieszczeń mieszkalnych. Gwarancja ta jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem i nie narusza ustawowych uprawnień do reklamacji.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Obok praw ustawowych oferujemy rozszerzoną możliwość zwrotu i wymiany mebli w terminie do 45 dni od daty doręczenia.

Zasady komercyjne nie nakładają żadnych ograniczeń na 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia.
Dla tej komercyjnej procedury obowiązuje następująca zasada: W przypadku zgłoszeń dotyczących obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
Anulowanie zamówienia: Zamówienie można anulować komercyjnie w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, zanim paczka zostanie spakowana i wysłana. Ten termin anulowania komercyjnego nie ogranicza ustawowego prawa klienta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru.

Warunki zwrotu, wymiany oraz wymagany stan mebla

Zwrot lub wymiana w ramach naszych procedur posprzedażowych przysługuje w następujących sytuacjach:

Problemy z wyglądem zewnętrznym: Uszkodzenia mechaniczne, obicia, zarysowania widoczne po rozpakowaniu.
Problemy z jakością mebla: Wady materiałowe, pęknięcia elementów nośnych, niestabilność, brak spasowania elementów montażowych.
Nietypowy zapach lub istotne różnice kolorystyczne: Utrzymujący się drażniący zapach chemiczny lub znaczące odstępstwa barwy wykończenia uniemożliwiające zgodne z przeznaczeniem użytkowanie w pokoju.
Towar niezgodny z zamówieniem: Otrzymanie innego modelu mebla, innego rozmiaru lub niekompletnego zestawu elementów.
Zwrot bez podania przyczyny: Możliwy w terminie 14 dni (ustawowo) lub do 45 dni (zgodnie z naszymi warunkami komercyjnymi).

Wymagany stan mebla przy zwrocie bez podania przyczyny:
Mebel odsyłany w ramach odstąpienia od umowy lub procedury 45-dniowej powinien być kompletny, ze wszystkimi dołączonymi elementami montażowymi, akcesoriami i instrukcjami. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (np. ślady montażu, uszkodzenia powłoki lakierniczej powstałe w trakcie użytkowania).

Procedura zwrotu

Sposób zwrotu: Wyłącznie przesyłką kurierską lub pocztową (zwrot drogą wysyłkową). Ze względu na brak punktów stacjonarnych, nie ma możliwości osobistego dostarczenia mebla.
Zgłoszenie: Prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: client@elarinzoria.com lub telefonicznie: +1 (706) 860-2431. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę zwrotu oraz załączyć poglądowe zdjęcia lub materiały wideo prezentujące stan mebla.
Weryfikacja: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku przekażemy informacje drogą elektroniczną wraz z dokładnym adresem magazynu, na który należy skierować przesyłkę.
Wysyłka mebla: Mebel należy bezpiecznie zapakować i odesłać na wskazany przez nas adres zwrotny, zachowując potwierdzenie nadania.
Odbiór i weryfikacja: Po dostarczeniu mebla do magazynu przeprowadzimy niezwłoczne sprawdzenie stanu fizycznego produktu pod kątem zgłoszonych kwestii. Po pozytywnej weryfikacji przystępujemy bezpośrednio do procedury refundacji.

Procedura wymiany

Zgłoszenie wymiany: Prosimy o kontakt mailowy pod adresem: client@elarinzoria.com lub telefoniczny pod numerem: +1 (706) 860-2431, z podaniem numeru zamówienia, dowodu płatności, powodu chęci wymiany oraz materiałów fotograficznych/wideo.
Rozpatrzenie: Zespół obsługi zweryfikuje sprawę i po zatwierdzeniu wskaże adres zwrotny mebla przeznaczonego do wymiany.
Odesłanie produktu: Mebel należy odesłać na wskazany adres magazynu przesyłką kurierską.
Weryfikacja i dostawa nowego mebla: Po odebraniu i sprawdzeniu odsyłanego towaru, przygotujemy i wyślemy nowy egzemplarz w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas transportu nowego mebla pod podany adres wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

Procedura i terminy refundacji

Metoda zwrotu środków: Wszystkie należności zwracane są bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której zrealizowano płatność za zamówienie.
Czas zaksięgowania: W zależności od procedur instytucji bankowej, środki pojawiają się na koncie kupującego w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia dyspozycji zwrotu. W przypadku braku wpływu po tym okresie prosimy o bezpośredni kontakt z nami.

Zasady ponoszenia kosztów i opłaty

Wady jakościowe, uszkodzenia, silny zapach, rozbieżność kolorystyczna, towar niezgodny: Wszelkie koszty przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki mebla pokrywamy my w całości.
Zwrot i wymiana bez podania przyczyny: Koszt bezpośredniego odesłania mebla ponosi kupujący.
Wykorzystanie etykiety zwrotnej przy zwrocie bez przyczyny: Jeżeli klient zdecyduje się skorzystać z dołączonej przez nas przedpłaconej etykiety dla mebli wielkogabarytowych przy zwrocie bez podania przyczyny, od kwoty refundacji potrącona zostanie stała opłata za transport zwrotny w wysokości 200 PLN brutto.

Etykieta zwrotna w przesyłce

Wewnątrz każdego doręczanego opakowania z meblem znajduje się gotowa etykieta zwrotna, ułatwiająca sprawne i bezpieczne nadanie paczki zwrotnej drogą kurierską.

Klauzule uzupełniające

Kontrola stanu zewnętrznego przy odbiorze: Zalecamy sprawdzenie integralności kartonu w obecności kuriera. W przypadku widocznych zgnieceń lub rozdarć opakowania zewnętrznego warto sporządzić protokół szkody z doręczycielem, co ułatwi i przyspieszy proces weryfikacji.
Właściwe użytkowanie mebli wewnętrznych: Nasze meble przeznaczone są do wnętrz suchych i ogrzewanych. Uszkodzenia wynikłe z ekspozycji na czynniki atmosferyczne na zewnątrz, stałe zawilgocenie lub bezpośredni kontakt ze źródłami ognia nie są objęte bezpłatną obsługą posprzedażową.
Ochrona danych przy zgłoszeniach: Zdjęcia, materiały wideo oraz dane kontaktowe przekazane w zgłoszeniach posprzedażowych są przetwarzane wyłącznie w celu zbadania i zrealizowania obsługi zwrotu, wymiany lub refundacji, z zachowaniem należytego bezpieczeństwa.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy techniczne, wymiary oraz odwzorowanie barw naszych mebli pokojowych w sklepie internetowym były w pełni precyzyjne. Zapewniamy całkowitą realizację wszystkich praw ustawowych oraz przyjętych dobrowolnych zobowiązań gwarancyjnych. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentowi.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, reklamacji lub statusu zwrotu środków zapraszamy do kontaktu:

Adres: 131 Brandywine Pl, Augusta, GA 30909, United States
Telefon: +1 (706) 860-2431
E-mail: client@elarinzoria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)